Bugs and Technical Issues

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    Sergey

    Hello, FTB Team.
    Please check my account if everything OK. From the middle of the previous day till today's morning I've been hanging between Division 3 and Division 2 (I played 1 match in Div 3 and have been seeing live match). Today I played FIRST match in Div 2. Now (at least as it was half an hour ago) I see live match with the second opponent (Match 2, that had to be played this night). So it seems like I'm out of time. Moreover, during this time I don't have an access to tacktics. I adk for the assistance. Thanks in advance.
    Best,
    Sergey

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    DIEGO

    Buenas tardes, desde ayer cada vez que veo un vídeo para obtener coins gratuitos, me sale que he obtenido 0 coins, habré intentado ver unos 8/10 vídeos y no sube mi contador. Sigo teniendo problemas para visualizar los partidos en vivo, por lo tanto ni me aumentan los puntos para la clasificación mensual, ni obtengo bonus a la hora de jugar el partido. Llevo con este problema más de 3 meses, si no queréis corregirlo, me lo decís y directamente desinstalo el juego, porque ha pasado ya muchísimo tiempo para que lo corrijáis.

    Nombre manager: Diego
    ID: 1:2318006
    Código fan: 1xhpWn1Mqj
    Plataforma: IOS

    Espero una solución a estos dos problemas, lo antes posible, de lo contrario, desinstalaré el juego y valoraré negativamente el juego ya que no hacéis caso a los jugadores

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    FTB Team

    Hi @Sergey -- Everything in your account seems correct. Can you please confirm if you're still having this issue?

    @DIEGO -- En cuanto a los partidos en directo, estamos trabajando en ello. No es un error fácil ni rápido de solucionar, pero estamos haciendo todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo lo antes posible. Con respecto a los vídeos, ¿podrías confirmar desde cuándo te está pasando? ¿Tienes alguna captura en la que podemos ver qué te aparece que has recibido 0 coins? No lo pedimos por no creerte, sino que si lo podemos ver, lo podemos pasar al equipo correspondiente para analizarlo y ver qué está fallando.

    The FTB Team

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    DIEGO

    Si me pasáis un correo al que enviaros la captura de pantalla, os lo envío, por aquí no me deja, pero cada vez hay más fallos en el juego, y empieza a ser desesperante, con lo bien que estaba hasta hace medio año...

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    Sergey

    FTB Team, everything seems OK. Thank you.

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    FTB Team

    Hola @DIEGO -- Claro, podrás enviarlas en support@fromthebench.zendesk.com. En el mismo correo, por favor, si puedes indicar qué fallos has encontrado ahora, lo agradeceríamos y así gestionamos todo juntos. ¡Gracias!

    @Sergey -- Ok, thanks for letting us know!

    The FTB Team

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    Sergey

    FTB Team,
    This week I won Division 2. Please check that next week I will start in the higher division (to avoid the situation of the previous weeks)! Thanks in advance.
    Best,
    Sergey

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    FTB Team

    Hi @Sergey -- We've checked into your account and you were correctly promoted to 1st Divison.

    Regards
    The FTB Team

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    Roger

    For the last three days whenever I try to enter a tournament it closes the app with the 'contact support' page.
    Username : Gadgetier
    Id: 1:125967
    Fan Id: 1xRDGrjRSa

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    FTB Team

    Hi @Roger -- Can you please let us know which game you're playing so we can know where to look exactly? Thanks!

    The FTB Team

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    Roger

    Hi, I'm playing Liverpool Fantasy Manager.

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    FTB Team

    Hi @Roger -- Ok, thanks for letting us know. This issue will be resolved in the next version we release. At the moment we cannot confirm exact dates, however, we'll release it as soon as possible.

    The FTB Team

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    Roger

    Hi, thanks for the update, a tad annoying as I was well on the way to promotion to the champions planet.......cheers Roger.

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    Guillermo G. (Memo)

    Pueden ayudarme, llevo días atascado en el toreno de liga inglesa, no me deja entrar al torneo de Manchester, cada que toco el torneo me marca que hubo un error inesperado y que lo verifique con soporte ya mande mensaje y aun no me solucionan , gracias

    D: 1:178897 
    fan code: 1xQZapmpVt

    https://giphy.com/gifs/ejz2zDHDbsbdukXU1G/html5 
    https://media.giphy.com/media/ejz2zDHDbsbdukXU1G/source.mp4

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    FTB Team

    Hi @Guillermo G. (Memo) -- This is the same issue as @Roger above. The issue will be resolved in our next version of the game. We understand the frustration and apologize for the inconvenience. In the meantime, we've unlocked the next pack of tournaments for you.

    Please let us know if you need any further assistance.

    The FTB Team

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    Roger

    FTB team, thanks for the unlock, that's working fine.
    Cheers
    Roger.

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    ruben

    ANCHE
    1xfDeFJQkM
    10296556

    Android

    Estoy teniendo problemas para comprar escudos en la tienda mediante tarjeta de google play, no me lo permite.

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    FTB Team

    Hola, @Rubén -- Tuvimos un problema con nuestra cuenta de Google Play pero ya está solucionado.

    @Roger -- Thanks for your confirmation!

    The FTB Team

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    ruben

    ANCHE 
    1xfDeFJQkM 
    10296556

    Android

    Cuando quiero comprar coins, al elegir el metodo de pago no me da opcion a ponerlo por tarjeta regalo de google play, solo puedo pagar con paypal o tarjeta de credito. Y necesito pagar con tarjeta google play.

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    FTB Team

    Hola @Ruben -- Para poder pagar con tu tarjeta Google Play, tendrás que configurarla como metodo de pago en tu cuenta Google Play. Nosotros solo tenemos las opciones de iTunes o Google Play, pero dentro de cada opción, puedes configurar tu cuenta Paypal, SMS, etc., pero tiene que ser en tu cuenta iTunes o Google Play, no en el juego.

    The FTB Team

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    Young Choi

    Hi, I am playing Liverpool Fantasy Manager. I am got getting total win points for Liverpool April Superleague. I got win points and consecutive win point but not total win points. Please fix and update missed points, please.

    Fan code: 1x5bdfmorS
    ID: KanCHOI

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    Guillermo G. (Memo)

    Hola, tengo el mismo problema, la molestia es que es uno de los objetivos a para pasar el siguiente torneo, de los contrario tendría que pagar 90 monedas. Solo me falta el torneo de brasil y subir la mitad de jugadores que ya casi lo completo. 

    https://media.giphy.com/media/VEnuTjBOth8qyEgMTh/source.mp4

     

    D: 1:178897 
    fan code: 1xQZapmpVt

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    Rickbritton7

    Hi, why are none of the weekends Premier League, La Liga etc player points updated (other than yesterday’s Chelsea game)?! Thanks

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    Angga Alensius

    Hello, I just give a report that the fantasy point is not update on monday as usually, update only just now (just match on tuesday). Thank you

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    Roger

    FTB team, okay it's happened again as I got to the end of the last tournament as I try to unlock the next level. It appears to happen when I don't complete the knockout tournament in one go. Does that fit with your conclusions?
    Pending levelling up 15 players before this stops me unlocking the next level.....
    Cheers Roger.

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    Guillermo G. (Memo)

    Claro,Dejo imagen y video del problema que tengo , todos los torneos los tengo habilitados menos el ultimo que es el que necesito, gracias.

    https://media.giphy.com/media/fA8v7DPKcd3O9NEC4g/giphy.mp4

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    Marcodima86

    La classificaaaaaa, può essere che se non ve lo ricorda qualcuno vi scordate sempre?!.

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    FTB Team

    Hi @Young Choi -- We've checked into this and everything seems to be working correctly. Can you please let us know if you're still not receiving the points for total wins?

    @Guillermo G. (Memo) -- Somos conscientes de este fallo y está resuelto para la próxima versión. Lo tendremos subida lo antes posible.
    Mientras tanto, te hemos desbloqueado el siguiente nivel de torneos para que puedas seguir jugando.

    @AdsPro Crew -- Sentimos el inconveniente. Hemos solucionado el problema con los puntos y ya deberían estar bien todos los jugadores, si nos envías tu ID de usuario, te sumaremos una compensación por el inconveniente. ¡Gracias!

    @Rickbritton7 and @Angga Alensius -- Apologies for the inconvenience. That issue has now been resolved and everything should be correct now. Please send us your User ID so we can add compensation into your account.

    @Roger -- We're aware of this issue. Unfortunately, it happens in different tournaments, and the issue is resolved for our next version. We'll have it released as soon as possible. Please send us your User ID so we can help you move on to the next level of tournaments. Thanks!

    @Marcodima86 --  Non dimenticare che siamo stati in vacanza per le feste di Pasqua fino a ieri (pubblicato in questo messaggio lo scorso giovedì) e ci era impossibile pubblicarla prima. Stiamo cercando di metterci al giorno con tutti i messaggi ricevuti, e non è un procedimento automatico. Grazie della tua comprensione. La pubblicheremo il più presto possibile.

    The FTB Team

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    Rickbritton7

    Thanks, that’d be great! ID code is 1:103096. Rick

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    Roger

    FTB Team,

    Thanks, details.
    Username : Gadgetier 
    Id: 1:125967 
    Fan Id: 1xRDGrjRSa

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